每（měi）一个（gè）漏洞、每一次意（yì）外（wài），造成的后果可能都是致命的、让人无（wú）法承（chéng）受的，也是事后无法弥补的，作（zuò）为（wéi）物业服务企业，百分（fèn）之百做（zuò）好分内的安（ān）全防范（fàn）工作（zuò）才是（shì）王道（dào）。

应（yīng）该形（xíng）成有一套（tào）行之有效的激励机制（zhì），激励预防事故的（de）工作人（rén）员，而不能只有对事后违反（fǎn）安全管（guǎn）理行（háng）为的追责和严厉（lì）处罚（fá）。

物业人（rén）的责任和担当曾（céng）经无数次地（dì）化解了安全风险，把损失减小到最小。

以科技创（chuàng）新作为（wéi）安全发展的（de）驱（qū）动力。

将物业服务（wù）企（qǐ）业在安全管理中（zhōng）诚信（xìn）与失信行为随时暴露在监管的“显微（wēi）镜”下，褒扬诚信，惩戒失信。

参加“首届社区安全管理论坛”，感觉（jiào）这个话题非常（cháng）严肃，也很重要。论坛将（jiāng）安（ān）全管理作（zuò）为（wéi）发展的核心战略来（lái）讨论和交流，我认为很有必要。

前（qián）几天在（zài）飞（fēi）往布拉格的飞（fēi）机上，我在思考社区安全问题时，机上正在播放一部名叫《Me Before You》的电影，中文（wén）译名叫（jiào）作《遇见你之（zhī）前》。男（nán）主人公威尔出身显赫、事业有成，操控公司游刃有余，挑（tiāo）战极限轻而易举，号称现实版（bǎn）的007帅哥（gē）王子，每天享受着街头美女送来的秋波。这样一种似乎鹏程万里、前途无量的生活却由于一场突发的车祸（huò）而发生了180°的转弯。再（zài）好的背（bèi）景（jǐng）、再多的金（jīn）钱也无（wú）法挽救这位脑袋清醒、身体已经（jīng）完全瘫（tān）痪的病人康复。身体（tǐ）和精神的双重痛苦让他（tā）选择有尊（zūn）严地安乐死（sǐ）。在接受安乐死的前六个月时间（jiān）里，他遇到了受聘的护理（lǐ）女工露。两人（rén）之间的相（xiàng）处和交流（liú）使（shǐ）双（shuāng）方在生与死的价值观上有了新的领悟，精神上都得到了升华。这部电影感人至深之处在于两（liǎng）个有（yǒu）着不同生活轨迹的年（nián）轻（qīng）人由于一（yī）场安全事故而相遇，擦出了爱情的火（huǒ）花。而我看（kàn）这场电影（yǐng）想到的（de）是，一场安全事故把这么多的生命和财产卷入其中，发生在我们周边的人（rén）身上，可能是小概（gài）率（lǜ）事件，但一旦发生了就是无法挽回的痛苦。男（nán）主人公威尔（ěr）所遇到的事故就是小概率（lǜ）事件（jiàn）。但对于威尔（ěr）本人和他（tā）的家（jiā）庭来说，造成的悲剧却是百分（fèn）百的，安（ān）全事故（gù）无（wú）情，从不认概率。

同样（yàng），社区的（de）安全（quán）事故问题关系到每个（gè）社区业主、每（měi）个家庭，安全事故虽（suī）然是小概率（lǜ）事件（jiàn），但（dàn）安全事故猛于虎，一旦发生，对于伤及（jí）的家庭（tíng）和个人，就（jiù）是灭顶之灾。每一（yī）个漏洞、每一次（cì）意外，造成的后果（guǒ）可能都是致（zhì）命的、让人无（wú）法承（chéng）受的，也（yě）是事后无法弥补的。作为物（wù）业服务（wù）企业（yè），百分之百做好分内的安全防范工作才是王道，这是我想首先（xiān）表达的意思。

其次，我觉得（dé）对物业（yè）服（fú）务（wù）企（qǐ）业（yè）在社（shè）区安全（quán）管理方面的专（zhuān）业价值（zhí），必（bì）须给予充分（fèn）的肯定（dìng）。物业人的责任和担当曾经无数次地化解了（le）安全风险，把损失减小到最小。一（yī）方面（miàn），像抗击台风山竹工作、新疆（jiāng）“7·5暴力事件（jiàn）”维稳（wěn）、天津港8.12爆炸事件、汶川地震抗震救（jiù）灾等（děng）等，在各种突发（fā）的（de）大事件和灾害中，在（zài）维护业主（zhǔ）生命财产的第一现场，物（wù）业人做出（chū）了（le）特殊贡献；另一方面，在与市民居家（jiā）生活（huó）息息（xī）相关的（de）日常工作中，在维护（hù）管（guǎn）理（lǐ）区域公（gōng）共秩序的时时刻刻，物业人恪尽职守，发挥了重要（yào）作用。想起我所住的（de）小（xiǎo）区内曾经发生过（guò）两件典型的安全事（shì）件：一件事是有一（yī）户（hù）居民家（jiā）里发生（shēng）了（le）天然气（qì）爆燃事故（gù），由于（yú）物业服务公司安保（bǎo）人员的应急处置得当（dāng），虽然（rán）整幢楼（lóu）报废了，但没有造成人员伤亡。另一件事是有位少数民族的老太太（tài）到部里上访，身上带着汽（qì）油瓶准备（bèi）自（zì）焚。在老人点火（huǒ）的时候，也正是由于（yú）物业秩（zhì）序维（wéi）护员及时采取（qǔ）适当措施，老人仅受了点轻伤，避（bì）免了一起重大事（shì）故，也避免了一起容易引起国际负面影响的事件发生，部里为（wéi）此给予了嘉（jiā）奖（jiǎng）。我想这就是训练有素（sù）物业安保服务的价值所在。这两件事如果没有物业工作人员果断（duàn）处理，后果（guǒ）会很（hěn）严重。所以（yǐ）我曾（céng）经（jīng）特别（bié）写了一篇卷首语（yǔ）《向物（wù）业（yè）管理行业的战狼精神致敬》，致敬（jìng）物业人（rén）为平安社区和城市建设作出的重要贡献。

再次，随着社会多元化发展，在展望社区安全未来工作时，我觉得物业服务企业必然面（miàn）临许多（duō）新的挑战，必须以创新和务实的态度，强化（huà）安全措（cuò）施、落（luò）实安全责任。

物业管理涉及到（dào）方（fāng）方（fāng）面面，所（suǒ）要防范的（de）安全隐患也不胜枚（méi）举：一方面，物业服务企业要防（fáng）范（fàn）各（gè）种自然灾害带来的（de）安全隐患；另一方面，随（suí）着物业（yè）配备的设备、场地、设施越来越（yuè）复杂，社区（qū）安（ān）全（quán）管理的难度也大幅（fú）增加，安全（quán）事故发（fā）生（shēng）的类型日（rì）益增多，社区内消防安全隐患、高空（kōng）抛物（wù）、地面塌（tā）陷（xiàn）、外（wài）墙（qiáng）剥落、电梯故障、水电（diàn）煤气、车辆管理等危险（xiǎn）也始（shǐ）终存在。再者（zhě），当前复杂的社会环（huán）境和治安状况，对物业管理（lǐ）的安全（quán）工作提出了更严峻（jun4）的挑战（zhàn），一旦发生安全事故（gù），处（chù）置（zhì）的难度更（gèng）大（dà）。加上新媒体（tǐ）等（děng）渠道的传（chuán）播（bō），往（wǎng）往使得突（tū）发事件造（zào）成的（de）负面影响范围更广，对企业发展带来的后果会更严重（chóng）。

我们不能离（lí）开（kāi）安全管理谈品质服务（wù），更不能（néng）离开安全（quán）管理谈转型（xíng）创新。物业服务企业（yè）要警（jǐng）钟（zhōng）长鸣，树立安全第一的发展理念，将安全管理上升为企（qǐ）业发展的核心战略高度，恪尽职守，提高事故（gù）防范和应急处置能力（lì），做（zuò）好安全工作。尤其是在（zài）互联网+、大数据等信息技术飞速发展（zhǎn）的新时代背景下，要树立新的安全发展观，构建新的安全体系。

最后（hòu），关（guān）于（yú）如何做好物业服务企业的安全管理工作，这（zhè）几（jǐ）年物业管理（lǐ）行业积累了很多很好（hǎo）的经验（yàn）和做法，这次论坛也有（yǒu）很多很（hěn）好（hǎo）的（de）观点，值得学习和借鉴，我归纳有以（yǐ）下几点：

一是，严格遵守国家法律法（fǎ）规、国家强制性标准、行（háng）业标准或相应规（guī）定。

在那（nà）些已有（yǒu）国家法律法规（guī）、国家强（qiáng）制性标准、行业（yè）标准或相应规定的方面，应严（yán）格执行。以消防安全为例（lì），《消防法》第18条有明确规定：住（zhù）宅区的物（wù）业服务企（qǐ）业应该对管理区域内的共用消防设施进行维（wéi）护管理，提（tí）供消防安（ān）全防范服（fú）务。

各地的《消防条例（lì）》大多做了更进一步的细化：建立（lì）健全消防（fáng）安全制度、操（cāo）作规程和消防档案（àn）管理制度，落实消防安全措施；对共（gòng）用消防（fáng）设施、器材（cái）和疏散通（tōng）道（dào）、安全出口、消防车通道、消防（fáng）车登高场（chǎng）地按（àn）规定（dìng）进行维护（hù）管（guǎn）理；开展（zhǎn）防火检查（chá），及（jí）时（shí）消除火灾隐患。不能及时消除的，应当报告业主委员会或者公安机关、消（xiāo）防机构、公安派出（chū）所。制定灭火和应（yīng）急疏散预案，定期开展消防演（yǎn）练等等（děng）；比如，《上海（hǎi）市（shì）住（zhù）宅（zhái）物业消防安全管理办法（fǎ）》还（hái）特（tè）别（bié）强调物业服（fú）务企业应当按照规定设置（zhì）消防（fáng）安（ān）全标志和建立消防档案（àn）。这些国家（jiā）强（qiáng）制（zhì）性标（biāo）准、行业标准或相应规定，是安全（quán）底（dǐ）线，物业（yè）服务企业要严（yán）格遵守。

二是，创新思维（wéi），强化责任，建立完（wán）善的安全管（guǎn）理体系。

以往部分物业服务（wù）企业的（de）安全管（guǎn）理只注重设施（shī）设备（bèi）、劳动作业的安全（quán），认（rèn）为安防部门就是（shì）安全管理职能部门，忽视了安全管理的其他内容和因素。物业（yè）服务企业应当要从（cóng）战略角度入手，根据企业的实际情况和安全管理要求，改（gǎi）组职能部门，改革现有安全管理制（zhì）度，建立新的企业安（ān）全管理体（tǐ）制。企业的安（ān）全管理体系不（bú）仅包括企业生产设（shè）备安全、环境安全等管理制度，还（hái）要（yào）包括企业（yè）经营安全管理制（zhì）度、企业信息安全管理制度（dù）、企业人力资（zī）源安全管理（lǐ）制（zhì）度等内容，需要厘清（qīng）物业（yè）安全（quán）管（guǎn）理（lǐ）责任边界（jiè），配套（tào）落实操（cāo）作手（shǒu）则、完善和改进安全生产条（tiáo）件。

海恩法则指（zhǐ）出：“每一（yī）起（qǐ）严重事（shì）故的背（bèi）后，必然有29次轻微事故和（hé）300起（qǐ）未遂先兆（zhào）以及（jí）1000起（qǐ）事（shì）故（gù）隐患。”物业（yè）服务企业要加强（qiáng）预（yù）案管理，抓（zhuā）隐患整（zhěng）治，落实预防为主的方针，提升应急处置水平。与此同时，安全管理要（yào）形成激励（lì）机制（zhì）和长效（xiào）机制。安全管（guǎn）理应当对（duì）预防事故的有功人（rén）员有一套行之有（yǒu）效的（de）激励机制，而不能只有对事后违反安（ān）全（quán）管理的追（zhuī）责（zé）和严厉处罚。还要（yào）改变以往安全管理只是（shì）管理（lǐ）者（zhě）的责任和事情（qíng），要形成全（quán）员参与、齐（qí）抓（zhuā）共（gòng）管、恒久坚持（chí）的（de）长效（xiào）机制，通过安全（quán）管理制度（dù）化（huà）、程序化克服因人员变动而荒废的现象。

三（sān）是，强化培训，特种（zhǒng）人员强（qiáng）制持证上岗。

传统因素（sù）导致物业管理行业整体文化水平和（hé）专业技能（néng）较低，主要集中在（zài）一线员工（gōng）人员多、流动（dòng）性大、安（ān）全（quán）意识淡（dàn）薄，自我防护能力较差（chà），致使安全事故爆发风险也集中（zhōng）在（zài）一线。提（tí）高（gāo）员工安全管理教育（yù）水（shuǐ）平势（shì）在必行。作为（wéi）企（qǐ）业，首先要抓好岗前培训教育，把安全管理列为其中（zhōng）重要内容。这里要强（qiáng）调，以往我们（men）只是注重技能、技（jì）术方面的安（ān）全（quán）教育，其实还要注（zhù）重员工安全管理价值观（guān）的教育，加强员工安全（quán）道德（dé）行为（wéi）的指导、规范、约（yuē）束和监督。培（péi）训完后应当从法律层面签订《生产安全责任（rèn）书》，从源头上规（guī）避风（fēng）险。其次（cì），定期开展在岗安全教育，将安（ān）全管理纳（nà）入人力资源考核管理中。安全教育、培训包含对（duì）管理（lǐ）人员、操（cāo）作岗位人员、从事特别作业的人（rén）员、其它相关人员的安全教育、培训，除定期识别（bié）各（gè）类（lèi）人员的培训需（xū）求（qiú），制定、实施（shī）各类人员的安（ān）全（quán）教（jiāo）育、培训计划外，还（hái）要做好对培训效果的评估及改进。

对于在物（wù）业管理区域内实施特（tè）种作业（yè）的人（rén）员，包（bāo）括（kuò）电梯安全管理、消防管理、中控室管理（lǐ）、二（èr）次供水设备（bèi）运行、高空作业、有限空间作业（yè）等必须持证上岗（gǎng）。提升从（cóng）业人员的专业（yè）性，降低（dī）安全风险的发生机率（lǜ）。

四（sì）是，以科（kē）技（jì）创新作为安全发展的驱（qū）动（dòng）力（lì）。

我们正处于高速（sù）发展的信息社（shè）会，信息技术广泛应用于各行各业，利用现代信息技术，可以大大提高管理效率和（hé）质量（liàng），为物业服务企业的安全发展提供动力，解决物业安全管理中的突出问题，提升未来物（wù）业安全管理（lǐ）的综合（hé）指数。

越来越多的物业服务企业在不断创新物业安全管理模式（shì）。电梯物（wù）联网系统（tǒng）、人脸（liǎn）识别系统、数字消防体系等信息系统的应用，将设（shè）备与设备、设备与环境，设备与人有效地连结（jié）起来，实现了科学监管的目（mù）的。还有如万科物业的（de）睿服务、长（zhǎng）城物业（yè）的一（yī）应云（yún）等，这（zhè）些信息系统的应（yīng）用将楼盘设施设备等硬件信息化处理，提高物业服（fú）务的标准化程度（dù），建立起一（yī）个完整的生态，从多层面实现（xiàn）了安全（quán）发（fā）展的战略（luè）观。在未来物业（yè）管理中科技创（chuàng）新（xīn）必将成为安全（quán）管理发展的驱动力。在（zài）提高劳动生产（chǎn）率的同时，最（zuì）大限度地减少（shǎo）不安（ān）全因素。

五是，将安全管理与行业（yè）诚信（xìn）建设深度结合。

在市场经济体（tǐ）系建设中，市场主体的诚信品质具有重（chóng）要的地（dì）位和作用（yòng）。它不仅影响着市场体（tǐ）系的（de）运行成效，而且决定着市场发展的兴衰。安全管理是（shì）物业管理的基石。主管部（bù）门、行业协会、消（xiāo）防、安监、质监等专业部门建立联合（hé）执（zhí）行和信息共（gòng）享机（jī）制（zhì），将企业的安全（quán）发（fā）展（zhǎn）与诚信体制深度（dù）结合，将有（yǒu）利于将（jiāng）物业（yè）服务企业在安全管理中诚信与失信行为（wéi）随（suí）时暴露在监管（guǎn）的“显微镜”下，褒扬（yáng）诚信，惩戒（jiè）失信；部（bù）门联动（dòng），社会协（xié）同；依法依规，保护权益；突出重点，统筹推进。

一次安全责任事故之后，公司和项目的（de）负责（zé）人将可能是刑事责任（rèn）的承担（dān）者，民事（shì）责任、行（háng）政责任、刑（xíng）事责（zé）任的利剑就高悬于头（tóu）顶之上（shàng），我们肩负的是业主（zhǔ）的生命和财产安全的重任。当意外伤害发（fā）生时，我们至少（shǎo）要（yào）保证不让损害（hài）因我们的疏忽大意而更加扩大。安（ān）全问题无小事，唯有（yǒu）不断（duàn）完善（shàn）和改进，警钟长鸣，才能（néng）确保万无一（yī）失。每一家企（qǐ）业高（gāo）度重视安（ān）全管（guǎn）理工作（zuò），行（háng）业才能永续健康发展（zhǎn）。

本（běn）文系中国物业管理协会沈建忠会长在（zài）福建（jiàn）省首（shǒu）届社（shè）区安（ān）全论坛（tán）上的（de）讲话